En SIFO Punto de Venta buscamos que nuestros clientes conozcan claramente las condiciones del soporte técnico, las capacitaciones, las actualizaciones y los cambios de versión de nuestro sistema.
Última actualización: 14 de agosto de 2026Las presentes políticas establecen las condiciones aplicables a los servicios de soporte técnico, capacitaciones, actualizaciones y cambios de versión de SIFO Punto de Venta. Aplican a los clientes que hayan adquirido una licencia y forman parte de los términos de servicio relacionados con el uso y mantenimiento del sistema.
Al adquirir una licencia tipo Servidor de SIFO Punto de Venta, el cliente contará con 1 año de soporte técnico incluido, contado a partir de la fecha de adquisición, activación o entrega de la licencia, según corresponda.
Durante este periodo, el cliente podrá solicitar asistencia relacionada con el funcionamiento de SIFO Punto de Venta a través de los medios oficiales de atención habilitados por SIFO.
El soporte técnico está orientado principalmente a:El periodo de soporte incluido tendrá una vigencia de 12 meses. Una vez finalizado este periodo, el cliente podrá continuar recibiendo soporte mediante la contratación de alguno de los planes disponibles.
Después de finalizar el primer año de soporte incluido, el cliente podrá contratar el servicio de soporte bajo las siguientes modalidades:
Los horarios regulares de atención serán los siguientes:
Lunes a viernes: 8:00 a.m. – 4:00 p.m. Sábados y domingos: 9:00 a.m. – 3:00 p.m.El tiempo asignado por ticket de soporte será de un máximo de 45 minutos. Si el tiempo excede, se finalizará la sesión y se agendará un nuevo ticket para otro horario o día según la disposición en agenda.
Las solicitudes recibidas fuera de estos horarios podrán ser revisadas durante el siguiente horario disponible de atención. Los tiempos de respuesta dependerán de la cantidad de solicitudes activas, la prioridad del incidente y la complejidad del problema.
El servicio deberá solicitarse únicamente mediante los canales oficiales proporcionados por SIFO. Estos podrán incluir:
SIFO podrá solicitar información adicional para realizar el diagnóstico, incluyendo capturas de pantalla, videos, mensajes de error, versión instalada, información de la licencia o acceso remoto al equipo.
El soporte técnico no constituye un servicio de mantenimiento general de computadoras. Quedan fuera del soporte estándar los problemas originados exclusivamente por situaciones externas al software, entre ellas:
Cuando sea necesario, SIFO podrá solicitar acceso remoto al equipo del cliente. El acceso se realizará únicamente con autorización del cliente y tendrá como finalidad revisar, diagnosticar o solucionar situaciones relacionadas con el sistema.
El soporte se llevará a cabo únicamente a través de la aplicación Iperius Remote.
SIFO ofrece capacitaciones relacionadas con el uso y operación de SIFO Punto de Venta. Las capacitaciones tienen como objetivo apoyar al cliente y a su personal en el conocimiento adecuado de las herramientas y procesos disponibles dentro del sistema. Podrán incluir temas como:
Las capacitaciones se realizarán dentro del siguiente horario:
Lunes a viernes: 9:00 a.m. – 5:00 p.m. Sábados y domingos: 9:00 a.m. – 3:00 p.m.Toda capacitación deberá ser previamente programada.
Las capacitaciones se realizarán exclusivamente bajo agenda y previa disponibilidad del personal de SIFO. El cliente deberá solicitar la capacitación con anticipación mediante alguno de los canales oficiales.
El cliente deberá procurar estar disponible en la fecha y horario acordados. En caso de que el cliente no pueda asistir, se recomienda solicitar una reprogramación con anticipación.
El cliente podrá acceder a capacitaciones durante 6 meses próximos a la compra y activación de su licencia servidor, con una duración de 1 hora máximo y bajo agenda programada.
El soporte técnico y la capacitación son servicios diferentes. El soporte está destinado principalmente a resolver errores o situaciones relacionadas con el funcionamiento del sistema. La capacitación tiene como objetivo enseñar el uso de módulos, funciones o procesos completos.
Al adquirir una licencia de SIFO Punto de Venta, el cliente contará con 1 año de actualizaciones incluidas correspondientes a la versión adquirida . Este periodo comenzará a partir de la fecha de adquisición, activación o entrega de la licencia, según corresponda.
Durante este periodo, el cliente podrá recibir las mejoras y correcciones publicadas por SIFO Punto de Venta que correspondan a la versión adquirida.
Las actualizaciones podrán contener:
El acceso a actualizaciones incluidas tendrá una vigencia de 12 meses. Una vez concluido este periodo, la licencia podrá continuar utilizando la versión que tenga instalada, siempre que dicha versión siga siendo técnicamente funcional y compatible con los servicios utilizados.
Algunas actualizaciones podrán ser necesarias para mantener:
Cuando un cliente cuente con una versión anterior de SIFO Punto de Venta y requiera migrar a una versión diferente o más reciente que no se encuentre incluida dentro de su periodo de actualizaciones, deberá realizar el pago correspondiente por cambio de versión. Los costos establecidos son los siguientes:
Si un establecimiento cuenta con 1 licencia principal y 3 licencias en red, el cambio de versión tendría el siguiente costo:
El costo podrá variar dependiendo de la cantidad de licencias instaladas.
Cuando un cliente utilice SIFO Punto de Venta en más de una computadora conectada al mismo sistema, todas las computadoras deberán contar con la misma versión de SIFO Punto de Venta. No se garantiza el funcionamiento adecuado cuando diferentes computadoras utilizan versiones distintas, esto se debe a que las versiones pueden contener cambios en:
Cuando el cliente utilice SIFO Punto de Venta en diferentes sucursales y exista comunicación, sincronización o intercambio de información entre ellas, todas las sucursales involucradas deberán utilizar versiones compatibles y, cuando sea requerido por SIFO, la misma versión del sistema. Esto permitirá mantener correctamente procesos como:
Los problemas ocasionados por mantener versiones incompatibles podrán quedar fuera del soporte técnico hasta que todas las instalaciones sean actualizadas a una versión compatible.
Antes de realizar un cambio de versión, se deberá generar un respaldo de la información. Dependiendo de la versión de origen y destino, el proceso podrá requerir:
Los precios indicados en las presentes políticas corresponden a las tarifas establecidas por Grupo Comercializador Housesifo al momento de su publicación.
Es responsabilidad del cliente:
Grupo Comercializador Housesifo podrá modificar las presentes políticas cuando sea necesario para adaptarlas a nuevas condiciones comerciales, servicios, versiones o necesidades operativas.
La adquisición de una licencia, contratación de soporte, solicitud de capacitación, instalación de actualizaciones o contratación de un cambio de versión implica la aceptación de las presentes políticas.
Estas políticas complementan los demás términos, condiciones y políticas comerciales aplicables a los productos y servicios proporcionados por Grupo Comercializador Housesifo, SIFO Ventas y SIFO Punto de Venta.
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