En SIFO Ventas o Punto de Venta SIFO buscamos que nuestros clientes conozcan claramente las condiciones aplicables a la garantía de equipos de cómputo, periféricos, accesorios y demás componentes comercializados por nuestra empresa.
Las presentes Políticas de Garantía tienen como finalidad establecer las condiciones que regulan la cobertura, duración, procedimiento y alcance de la garantía aplicable a los equipos de cómputo, periféricos, accesorios y demás componentes comercializados directamente por Grupo Comercializador Housesifo SA de CV, con nombre comercial SIFO Ventas o Punto de Venta SIFO.
Al adquirir un producto con SIFO Punto de Venta, el cliente manifiesta haber leído, comprendido y aceptado las presentes Políticas de Garantía, las cuales forman parte de las condiciones comerciales aplicables a nuestros productos.
Última actualización: 11 de agosto de 2026
Todos los productos comercializados por Punto de Venta SIFO cuentan con una garantía limitada contra defectos de fabricación, siempre que sean utilizados bajo condiciones normales y conforme a las especificaciones del fabricante.
La duración y responsable de la garantía dependerán del tipo de producto adquirido.
Equipos de cómputoLos equipos de cómputo completos, incluyendo computadoras de escritorio, cuentan con:
Una vez concluido el primer mes de garantía directa con Punto de Venta SIFO, cualquier reclamación deberá realizarse mediante los canales de garantía del fabricante correspondiente. Punto de Venta SIFO podrá orientar al cliente sobre el procedimiento a seguir, pero la autorización, diagnóstico, reparación, sustitución o rechazo de la garantía quedará sujeto a las políticas establecidas por el fabricante.
Componentes, periféricos y accesoriosLos demás productos comercializados, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:
Cuentan con:
Una vez concluido el primer mes, la atención de garantía deberá realizarse directamente con el fabricante correspondiente.
El periodo de garantía comenzará a partir de la fecha indicada en alguno de los siguientes documentos:
El cliente deberá conservar su comprobante de compra durante todo el periodo de garantía. Cuando el fabricante determine una fecha distinta para el inicio de su garantía, se aplicarán las condiciones establecidas directamente por dicho fabricante.
Para solicitar una garantía directa con Punto de Venta SIFO, el cliente deberá comunicarse mediante alguno de nuestros canales oficiales:
Punto de Venta SIFO podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para identificar el producto, verificar la compra o diagnosticar la falla.
Toda solicitud de garantía estará sujeta a un diagnóstico previo. El hecho de recibir un equipo o componente para revisión no significa que la garantía haya sido autorizada.
Punto de Venta SIFO deberá verificar que:Cuando sea necesario realizar pruebas adicionales, el producto podrá permanecer en revisión durante el tiempo razonablemente necesario para determinar el origen de la falla.
Durante el primer mes correspondiente a la garantía directa, Punto de Venta SIFO podrá, dependiendo del diagnóstico:
La opción aplicable dependerá del tipo de falla, disponibilidad de refacciones, existencia del producto y resultado del diagnóstico.
Una vez concluido el periodo de 1 mes de garantía directa con Punto de Venta SIFO, el cliente deberá ejercer la garantía correspondiente directamente con el fabricante.
Estos periodos estarán sujetos a condiciones del fabricante, número de serie, fecha de fabricación o compra, disponibilidad de centros de servicio, tipo de producto, cobertura otorgada por la marca y exclusiones establecidas por el fabricante.
Punto de Venta SIFO no podrá modificar, extender, autorizar o sustituir las condiciones de garantía establecidas por terceros. Cuando sea posible, nuestro personal podrá proporcionar al cliente información para localizar el canal de soporte correspondiente.
La garantía no será aplicable cuando la falla o daño sea ocasionado por:
La garantía de hardware no incluye la información almacenada dentro del equipo. Antes de entregar un equipo para garantía, el cliente será responsable de realizar un respaldo de:
Cuando el equipo utilice Punto de Venta SIFO, se recomienda realizar previamente un respaldo de la base de datos y configuración correspondiente. Los servicios de recuperación de información, cuando sean posibles, podrán generar un costo adicional.
La garantía del equipo no cubre fallas relacionadas exclusivamente con:
Cuando sea necesario realizar configuraciones, reinstalaciones o servicios técnicos que no correspondan a una falla física cubierta por garantía, estos servicios podrán cotizarse por separado.
Los consumibles y productos sujetos a desgaste natural podrán tener condiciones de garantía diferentes. Dependiendo del producto, podrán considerarse consumibles:
El desgaste normal derivado del uso no se considerará defecto de fabricación.
Cuando sea necesario enviar un producto para diagnóstico, reparación o trámite de garantía:
Los gastos de envío podrán quedar a cargo del cliente cuando la falla no sea atribuible a Punto de Venta SIFO. Cuando dentro del periodo de garantía directa se confirme un defecto de fabricación atribuible al producto entregado, Punto de Venta SIFO evaluará la cobertura de los gastos correspondientes. Cuando la garantía sea directamente con el fabricante, los costos de envío, recolección o traslado estarán sujetos exclusivamente a las condiciones establecidas por dicho fabricante.
Cuando después del diagnóstico se determine que el equipo funciona correctamente o que la falla reportada no se encuentra cubierta por garantía, Punto de Venta SIFO podrá:
La presentación de una falla no obliga automáticamente a Punto de Venta SIFO a realizar la sustitución completa del producto. El cambio podrá realizarse cuando:
Cuando el mismo modelo no se encuentre disponible, podrá ofrecerse un producto de características equivalentes, sujeto a aceptación del cliente y a las condiciones aplicables.
Los tiempos de diagnóstico, reparación o sustitución dependerán de:
Punto de Venta SIFO procurará mantener informado al cliente sobre el estado de su solicitud. Los tiempos establecidos por fabricantes, proveedores, empresas de mensajería o centros de servicio son ajenos a Punto de Venta SIFO y pueden variar.
Punto de Venta SIFO no está obligado a proporcionar equipos de sustitución mientras un producto se encuentre en diagnóstico, reparación o trámite de garantía.
La reparación o sustitución de un producto no reiniciará automáticamente el periodo original de garantía. El producto continuará cubierto durante el periodo restante de la garantía original, salvo que Punto de Venta SIFO o el fabricante establezcan expresamente condiciones distintas. Las piezas reemplazadas quedarán sujetas a las condiciones de garantía aplicables a la reparación realizada.
La garantía cubrirá exclusivamente defectos correspondientes al equipo o instalación que sean atribuibles a Punto de Venta SIFO. No estarán cubiertos problemas posteriores ocasionados por:
La solicitud de garantía es independiente de una solicitud de cancelación o devolución. Un producto que presente una falla deberá pasar primero por el procedimiento de diagnóstico correspondiente para determinar si existe un defecto cubierto. La existencia de una falla no implica automáticamente la devolución del importe pagado.
Cuando corresponda una cancelación, devolución o reembolso, se aplicarán las Políticas de Cancelación, envío y devolución vigentes de Punto de Venta SIFO.
Punto de Venta SIFO será responsable únicamente por las obligaciones correspondientes a la garantía directa ofrecida dentro de los periodos establecidos en estas políticas. No será responsable por:
Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable.
La adquisición, recepción o utilización de los equipos comercializados por Punto de Venta SIFO implica el conocimiento de las condiciones de garantía aquí establecidas, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Punto de Venta SIFO podrá actualizar estas Políticas de Garantía debido a cambios operativos, comerciales, técnicos, contractuales o legales.
La versión vigente estará disponible mediante nuestros medios oficiales e indicará la fecha de su última actualización. Las modificaciones realizadas no afectarán los derechos previamente adquiridos cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
Contáctanos y te ayudaremos a resolver cualquier situación relacionada con tu producto.
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