Solicitud de Cancelación
El cliente podrá solicitar la cancelación de un servicio mediante cualquiera de nuestros canales oficiales:
Para procesar la solicitud, el cliente deberá proporcionar:
- Nombre completo o razón social
- RFC, cuando corresponda
- Número de cliente o licencia
- Nombre de la sucursal
- Servicio que desea cancelar
- Motivo de la cancelación
- Nombre de la persona responsable
- Correo electrónico y teléfono de contacto
Por seguridad, SIFO Punto de Venta podrá solicitar información adicional para verificar la identidad y autorización de la persona que realiza la cancelación.
Confirmación de la Cancelación
Una solicitud no se considerará completada únicamente por haber sido enviada. SIFO Punto de Venta revisará la información y enviará al cliente una confirmación por escrito indicando:
- Número de folio
- Servicio cancelado
- Fecha efectiva de cancelación
- Saldo pendiente, en caso de existir
- Consecuencias de la cancelación
- Instrucciones para respaldar o retirar información
La cancelación se considerará efectiva cuando el cliente reciba esta confirmación por alguno de nuestros canales oficiales.
Cancelación de Licencias
- Las licencias o suscripciones mensuales o anuales no pueden cancelarse después de realizarse la activación de la misma.
- La solicitud deberá realizarse al menos 2 días hábiles antes de la fecha de activación.
- Si no se generó ningún costo ni se inició el servicio, podrá devolverse el importe pagado conforme al método y plazo establecidos en estas políticas.
Cancelación Durante la Instalación
Cuando la instalación o configuración ya haya comenzado, el cliente no podrá solicitar la cancelación, esto debido a:
- Horas de instalación
- Configuración del sistema
- Creación de usuarios y sucursales
- Migración o captura de información
- Configuración de impresoras y periféricos
- Capacitación proporcionada
- Traslados o visitas técnicas
- Licencias o servicios contratados con terceros
Cancelación de Capacitaciones
Las capacitaciones programadas podrán cancelarse o reprogramarse notificando con al menos 12 horas de anticipación.
Cuando la cancelación se solicite dentro del plazo:
- Podrá reprogramarse sin penalización.
- La nueva fecha estará sujeta a disponibilidad.
- La reprogramación deberá realizarse dentro de los siguientes 7 días naturales.
Cuando el cliente cancele fuera del plazo, no se presente o no cuente con los equipos y accesos necesarios:
- La sesión podrá considerarse realizada.
- La reprogramación podrá generarse sujeto a disponibilidad.
Si SIFO Punto de Venta cancela una capacitación, se ofrecerá una nueva fecha.
Cancelación de Desarrollos Personalizados
Los desarrollos, modificaciones, integraciones o funciones personalizadas se realizan conforme a una cotización y alcance previamente autorizados.
Cuando el cliente solicite la cancelación:
- Deberá pagar las etapas ya desarrolladas.
- Los anticipos utilizados para iniciar el proyecto no serán reembolsables.
- Se cobrarán licencias, herramientas o servicios de terceros adquiridos.
- Se entregarán únicamente los avances contemplados en el acuerdo contratado.
- Los trabajos realizados fuera del alcance original se cobrarán por separado.
Si el desarrollo aún no ha comenzado, se evaluará el reembolso descontando costos administrativos y gastos ya generados.
Cancelación de Compra de Equipo
Antes del envío
Cuando el equipo aún no haya sido enviado, podrá cancelarse la compra descontando, cuando corresponda:
- Comisiones bancarias
- Gastos administrativos
- Costos de personalización
- Pedidos especiales realizados al proveedor
Después del envío
- Cuando el equipo ya haya sido enviado, no podrá cancelarse como pedido en tránsito.
- El cliente deberá recibirlo y, posteriormente, solicitar una devolución conforme a las Políticas de Envío.
- Los costos de envío original y devolución podrán quedar a cargo del cliente, salvo que el producto sea incorrecto, presente un defecto cubierto o exista un error atribuible a SIFO Punto de Venta.
Servicios que no son Reembolsables
Salvo incumplimiento atribuible a SIFO Punto de Venta o disposición legal aplicable, no serán reembolsables:
- Instalaciones ya realizadas
- Capacitaciones impartidas
- Soportes técnicos realizados
- Migraciones iniciadas o concluidas
- Configuraciones especiales
- Desarrollo personalizado ya ejecutado
- Periodos de licencia ya utilizados
- Servicios contratados con terceros
- Certificados, timbres o folios consumidos
- Comisiones bancarias no recuperables
- Gastos de traslado
- Equipos personalizados o pedidos especialmente para el cliente
- Recuperaciones o reparaciones de bases de datos realizadas
- Servicios de soporte fuera del plan contratado
Cancelación por Parte de SIFO Punto de Venta
SIFO Punto de Venta podrá suspender o cancelar un servicio cuando:
- Existan pagos vencidos.
- Se utilice una licencia sin autorización.
- Se comparta, venda o transfiera el acceso.
- Se detecten intentos de modificar, copiar o descompilar el sistema.
- Exista uso fraudulento o ilegal.
- Se comprometa la seguridad del software.
- Se afecten los servicios de otros clientes.
- Se proporcione información falsa.
- Exista una orden de autoridad.
- Se incumplan los Términos y Condiciones.
Cuando sea posible, se notificará al cliente y se otorgará un plazo razonable para corregir el incumplimiento. En casos de fraude, riesgo de seguridad, uso ilegal o afectación grave, la suspensión podrá realizarse inmediatamente.
Cancelación por Fallas del Servicio
Cuando el cliente solicite la cancelación debido a una falla, deberá reportarla primero a soporte técnico y permitir que SIFO Punto de Venta realice el diagnóstico correspondiente.
La cancelación o reembolso podrá proceder cuando:
- La falla sea directamente atribuible al software.
- La falla impida utilizar una función esencial contratada.
- No pueda ofrecerse una solución razonable.
- No exista una alternativa temporal adecuada.
- Se hayan realizado los intentos necesarios de corrección.
No procederá un reembolso cuando la falla sea causada por:
- Equipo del cliente
- Conexión a internet
- Red local
- Sistema operativo no compatible
- Virus o programas maliciosos
- Falta de espacio de almacenamiento
- Servicios de terceros
- Configuración incorrecta
- Modificaciones no autorizadas
- Uso inadecuado del sistema
- Falta de mantenimiento o actualización del equipo
Reembolsos Autorizados
Cuando un reembolso sea autorizado:
- Se realizará utilizando, de preferencia, el mismo método de pago.
- El cliente deberá proporcionar la información necesaria.
- El plazo de procesamiento será de hasta 5 a 15 días hábiles.
- Los tiempos de acreditación dependerán del banco o institución financiera.
- Las comisiones no recuperables podrán descontarse cuando legalmente corresponda.
- Se entregará un comprobante o confirmación del reembolso.
En pagos en efectivo, el reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria a una cuenta a nombre del cliente o de la persona autorizada.
Cargos Duplicados o No Reconocidos
Cuando el cliente detecte un cargo duplicado o incorrecto deberá reportarlo inmediatamente. Para revisar el caso deberá proporcionar:
- Comprobante de pago
- Estado de cuenta donde aparezca el cargo
- Fecha e importe
- Nombre del titular
- Número de cliente o licencia
Si se confirma un cargo duplicado o realizado por error, SIFO Punto de Venta realizará la corrección o devolución correspondiente. Los cargos no reconocidos también deberán reportarse directamente a la institución bancaria del cliente.
Reactivación del Servicio
El cliente podrá solicitar la reactivación de una licencia cancelada, siempre que el sistema y la información continúen disponibles. La reactivación podrá requerir:
- Pago de saldos pendientes
- Pago de una nueva licencia
- Actualización del software
- Migración o recuperación de la información
- Nueva configuración
- Capacitación adicional
SIFO Punto de Venta no garantiza que las condiciones, precios o funciones anteriores continúen disponibles al momento de la reactivación.
Cambios en las Políticas
- SIFO Punto de Venta podrá actualizar estas Políticas de Cancelación debido a cambios operativos, comerciales, técnicos o legales.
- La versión vigente estará disponible en nuestros medios oficiales e indicará la fecha de su última actualización.
- Las modificaciones no afectarán derechos adquiridos ni servicios previamente pagados cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
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Escríbenos por WhatsApp o correo y con gusto te guiamos en el proceso.
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